Zasady anulowania zamówień

I. Zakres stosowania anulowania zamówienia

Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony Reddiamond Home na produkty meblowe i wyposażenia wnętrz. W przypadku chęci anulowania zamówienia użytkownik powinien postępować zgodnie z poniższymi zasadami, w zależności od etapu realizacji zamówienia.

II. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

W przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może złożyć wniosek o jego anulowanie:

• Użytkownik powinien skontaktować się z obsługą klienta drogą e-mailową w celu zgłoszenia prośby o anulowanie.
• Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa klienta sprawdzi status zamówienia i podejmie decyzję o jego realizacji.
• Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w etap pakowania ani wysyłki, zazwyczaj możliwe jest jego anulowanie.
• Zwrot dokonanej płatności zostanie przetworzony w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia i dokonany na pierwotną metodę płatności.
• Czas zaksięgowania zwrotu zależy od operatora płatności oraz banku.

III. Zamówienie w trakcie realizacji lub wysyłki

Jeśli zamówienie znajduje się na jednym z poniższych etapów:

• rozpoczęto kompletowanie lub pakowanie produktów
• zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi
• wygenerowano numer przesyłki

wówczas anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku:

• użytkownik nadal może skontaktować się z obsługą klienta w celu przedstawienia sytuacji;
• dołożymy starań, aby ocenić możliwość wstrzymania wysyłki;
• jeśli zamówienie zostało już wysłane, wniosek o anulowanie zostanie potraktowany jako zwrot (zgodnie z polityką zwrotów).

IV. Anulowanie po wysyłce (zwrot towaru)

Zgodnie z ogólnymi zasadami sprzedaży na odległość, konsumenci zazwyczaj mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu:

• użytkownik może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia;
• zwracany produkt powinien być w stanie zasadniczo nienaruszonym, bez uszkodzeń, dopuszczalne są jedynie ślady normalnego, lekkiego użytkowania, o ile nie wpływają na możliwość ponownej sprzedaży;
• po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 2 dni roboczych.

V. Sytuacje, w których anulowanie może być ograniczone

Anulowanie zamówienia może nie być możliwe w następujących przypadkach:

• zamówienie weszło w etap wysyłki i nie można zatrzymać transportu
• produkty wykonywane na zamówienie lub inne produkty specjalne (jeśli zostały oznaczone jako niepodlegające anulowaniu)
• zamówienie przeszło odprawę celną lub znajduje się w końcowej fazie dostawy

Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie na podstawie statusu zamówienia oraz potwierdzenia obsługi klienta.

VI. Sposób składania wniosku o anulowanie

Wniosek o anulowanie można złożyć poprzez:

• E-mail: info@reddiamondhome.com
• Telefon: +1 2402850081

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia
• imię i nazwisko lub adres e-mail użyty przy zamówieniu
• powód anulowania (opcjonalnie)

Obsługa klienta odpowiada w ciągu 24 godzin w dni robocze (czas CET: poniedziałek–piątek 08:00–18:00).

VII. Informacje o zwrotach

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia:

• zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności
• czas realizacji zwrotu może zależeć od banku lub operatora płatności
• w przypadku płatności międzynarodowych lub przewalutowania czas zaksięgowania może się różnić

VIII. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka anulowania zamówień została opracowana w oparciu o standardowe praktyki handlu transgranicznego oraz ogólne zasady ochrony konsumentów w Unii Europejskiej, w tym mechanizmy odstąpienia od umowy zawieranej na odległość. Ostateczna realizacja zależy od statusu zamówienia oraz ustaleń z obsługą klienta.

IX. Kontakt

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej polityki anulowania zamówień, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych:

• Ta strona internetowa jest własnością RED DIAMOND FURNITURE STORE LLC.
• Nazwa firmy: RED DIAMOND FURNITURE STORE LLC
• Adres firmy: 2627 Orange Ave, Fort Pierce, FL 33317, Stany Zjednoczone
• NIP (EIN): 88-2562074
• E-mail: info@reddiamondhome.com
• Telefon: +1 2402850081
• Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 08:00–18:00 (CET)

Zalecamy kontakt drogą mailową, aby umożliwić dokładne udokumentowanie zgłoszenia oraz udzielenie odpowiedzi w formie pisemnej. W dni robocze odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin.