Często zadawane pytania (FAQ)
I. Na jakie obszary prowadzicie sprzedaż?
Reddiamond Home oferuje sprzedaż internetową mebli i artykułów wyposażenia wnętrz skierowaną na rynek polski. Po zrealizowaniu zamówienia dostarczamy produkty do różnych regionów Polski za pośrednictwem międzynarodowej logistyki.
II. Czy ceny na stronie zawierają podatki?
Tak, wszystkie ceny produktów prezentowane na stronie są podawane w polskich złotych (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT.
Kwota widoczna podczas finalizacji zamówienia jest kwotą do zapłaty i nie wymaga dodatkowego naliczania podatków na etapie płatności. Taki sposób prezentacji cen odpowiada oczekiwaniom klientów w Polsce dotyczącym przejrzystości kosztów w zakupach online.
III. Ile trwa realizacja zamówienia?
Po złożeniu zamówienia zazwyczaj przetwarzamy je w ciągu 1–3 dni roboczych. Proces obejmuje potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktu oraz organizację wysyłki.
Po zakończeniu tego etapu klient otrzymuje drogą mailową informacje o statusie zamówienia oraz dane dotyczące wysyłki.
IV. Jaki jest czas dostawy?
Po wysyłce przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 10–15 dni roboczych.
Czas dostawy może się różnić w zależności od następujących czynników:
- rodzaju produktu
- organizacji transportu międzynarodowego
- procesu odprawy celnej
- realizacji dostawy na terenie Polski
Po nadaniu przesyłki udostępniamy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
V. Czy oferujecie gwarancję na produkty?
Tak, wszystkie produkty zakupione w Reddiamond Home objęte są 2-letnią gwarancją.
Warunki gwarancji:
- okres gwarancji liczony jest od dnia dostarczenia zamówienia i wynosi 2 lata
- gwarancja obejmuje wady jakościowe powstałe w warunkach normalnego użytkowania
- zakres gwarancji obejmuje zazwyczaj problemy konstrukcyjne lub funkcjonalne (zgodnie z opisem produktu)
- uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, montażu lub naturalnego zużycia nie są objęte gwarancją
W celu zgłoszenia gwarancji wymagane jest podanie informacji o zamówieniu, opis problemu oraz przesłanie zdjęć lub materiałów wideo do weryfikacji.
VI. Czy oferujecie zwroty?
Oferujemy procedurę zwrotów zgodną ze standardami handlu transgranicznego. Klient może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, pod warunkiem spełnienia określonych kryteriów:
- produkt nie jest uszkodzony; dopuszczalne są ślady użytkowania, o ile nie wpływają na możliwość dalszej odsprzedaży
- produkt posiada oryginalne opakowanie
- dostarczone są informacje dotyczące zamówienia oraz wymagane dokumenty
VII. Jak sprawdzić status zamówienia?
Status zamówienia można sprawdzić poprzez:
- kontakt mailowy z obsługą klienta
- podanie numeru zamówienia w zapytaniu
Na podstawie tych informacji przekażemy aktualny status realizacji lub informacje o przesyłce.
VIII. Co zrobić w przypadku problemu z produktem?
Jeśli po otrzymaniu produktu zauważysz problem, prosimy o kontakt drogą mailową w ciągu 24 godzin od dostawy oraz przesłanie następujących informacji:
- numer zamówienia
- nazwa produktu lub zdjęcia
- opis problemu
Na podstawie zgłoszenia dokonamy weryfikacji i przedstawimy możliwe rozwiązania, takie jak ponowna wysyłka, wsparcie w naprawie lub inne odpowiednie działania.
IX. Jak skontaktować się z obsługą klienta?
- Ta strona internetowa jest własnością RED DIAMOND FURNITURE STORE LLC.
- Nazwa firmy: RED DIAMOND FURNITURE STORE LLC
- Adres firmy: 2627 Orange Ave, Fort Pierce, FL 33317, Stany Zjednoczone
- NIP (EIN): 88-2562074
- E-mail: info@reddiamondhome.com
- Telefon: +1 2402850081
- Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 08:00–18:00 (CET)
Zalecamy kontakt drogą mailową, aby umożliwić dokładne udokumentowanie zgłoszenia oraz udzielenie odpowiedzi w formie pisemnej. W dni robocze odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
X. Na co zwrócić uwagę podczas składania zamówienia?
Przed złożeniem zamówienia zaleca się sprawdzenie następujących informacji:
- czy wymiary produktu odpowiadają dostępnej przestrzeni
- materiał wykonania produktu
- czy czas dostawy odpowiada Twoim potrzebom
- czy dane adresowe i kontaktowe zostały poprawnie wprowadzone
W przypadku wątpliwości zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta przed złożeniem zamówienia w celu uzyskania dodatkowych informacji.