Polityka wymiany

I. Zakres stosowania

Niniejsza polityka wymiany ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony Reddiamond Home na produkty meblowe i wyposażenia wnętrz. Po otrzymaniu produktu użytkownik może złożyć wniosek o wymianę w przypadku niezgodności rozmiaru, koloru lub stylu, a także w przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu niezawinionych przez użytkownika.

II. Warunki wymiany

Przed złożeniem wniosku o wymianę użytkownik powinien spełnić następujące warunki:

• Produkt jest w stanie umożliwiającym jego zwrot (nieuszkodzony; dopuszczalne są lekkie ślady użytkowania, o ile nie wpływają na możliwość ponownej sprzedaży);
• Opakowanie produktu jest w stosunkowo dobrym stanie;
• Wniosek został złożony w ciągu 14 dni od otrzymania produktu;
• Podano numer zamówienia oraz inne wymagane informacje w celu weryfikacji.

W przypadku wad produktu lub uszkodzeń transportowych, prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta oraz przesłanie zdjęć lub materiałów wideo jako potwierdzenia.

III. Proces wymiany

• Użytkownik kontaktuje się z obsługą klienta drogą e-mailową w celu zgłoszenia wymiany;
• Obsługa klienta potwierdza szczegóły zamówienia i wniosku o wymianę oraz przekazuje instrukcje;
• Użytkownik otrzymuje przedpłaconą etykietę zwrotną (prepaid return label);
• Użytkownik odpowiednio pakuje produkt i odsyła go na wskazany adres, korzystając z dostarczonej etykiety;
• Po otrzymaniu zwróconego produktu magazyn przeprowadza weryfikację;
• Po potwierdzeniu, że produkt spełnia warunki wymiany, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 2 dni roboczych.

IV. Adres zwrotu

Produkty należy odesłać na poniższy adres:

RED DIAMOND FURNITURE STORE LLC
2627 Orange Ave
Fort Pierce, FL 33317
United States

Prosimy o dołączenie numeru zamówienia lub innych danych identyfikacyjnych do przesyłki, aby umożliwić prawidłowe przetworzenie zwrotu w magazynie.

V. Pokrycie kosztów wysyłki

• W przypadku kwalifikujących się wymian koszty wysyłki pokrywane są przez nas;
• Użytkownik otrzyma przedpłaconą etykietę zwrotną umożliwiającą odesłanie produktu;
• Użytkownik nie ponosi kosztów standardowego zwrotu międzynarodowego w ramach procedury wymiany;
• W przypadku samodzielnego odesłania przesyłki inną metodą, zaleca się wcześniejszy kontakt z obsługą klienta w celu uzgodnienia kosztów.

VI. Weryfikacja produktu i czas realizacji

• Po otrzymaniu zwróconego produktu magazyn przeprowadza podstawową weryfikację, obejmującą stan wizualny, kompletność części oraz możliwość ponownej sprzedaży;
• Po potwierdzeniu zgodności produktu, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 2 dni roboczych;
• Po wysyłce użytkownik otrzyma nowe informacje dotyczące śledzenia przesyłki.

VII. Sytuacje niekwalifikujące się do wymiany

Wymiana może zostać odrzucona lub wymagać dodatkowej analizy w następujących przypadkach:

• Produkt nosi wyraźne ślady uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika;
• Brakuje głównych elementów produktu lub oryginalne opakowanie jest znacząco uszkodzone;
• Produkt został odesłany bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta;
• Wniosek został złożony po upływie określonego terminu bez uzasadnienia.

Każdy przypadek będzie oceniany indywidualnie przez obsługę klienta w oparciu o rzeczywisty stan zamówienia.

VIII. Dane kontaktowe

W celu zgłoszenia wymiany lub uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt:

Ta strona internetowa jest własnością RED DIAMOND FURNITURE STORE LLC.

Nazwa firmy: RED DIAMOND FURNITURE STORE LLC

Adres firmy: 2627 Orange Ave, Fort Pierce, FL 33317, Stany Zjednoczone

NIP (EIN): 88-2562074

E-mail: info@reddiamondhome.com
Telefon: +1 2402850081

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 08:00–18:00 (CET)
Odpowiedzi na wiadomości e-mail udzielamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.